Hoy he tenido que enfrentarme a llamar el servicio de atención al cliente de Vodafone. Una experiencia horrible y recomendable para los que quieran tener experiencias fuertes:
Objetivo: Hablar con vodafone empresas
Tiempo total: 20 minutos
(C: Centralita)
1a llamada:
Marco el 122
C:Musiquita e introducción…..
C: Me pregunta si este es número que quiero hacer la consulta.
y digo Sí
C:Me salen los servicios que quiero consultar
C:Los escucho todos y no es ninguno
Digo “Otros…”
Me salta un operador y me dice amablemente que deseo. Le digo que quiero hablar con el departamento de empresas. Me dice que llame al 129 y me dice que me transfiere.
Me transfiere y se cuelga
2a Llamada:
Marco el 129
C:”El teléfono ya no está activo o algo así”
3a Llamada:
Marco el 122
Igual que la llamada 1a y cuando llego al operador otros me dice que debo llamar al 122, que este es el 123. Y tras escaparseme un taco y pedirle disculpas inmediatamente. Le digo que vuelvo a llamar.
4a Llamada ( la suicida)
C.Me introduce y cuando me pide la opción.
le digo Empresas.
C:Me dice “ha escogido usted no se que de puntos”
Le digo “No”
C:Me dice ” Disculpe pero no le he entendido”
Le contesto “Yo a usted tampoco”
C: Me dice que algo así como lo lamenta pero que no me puede entender
Yo le contesto que a mi me pasa lo mismo..
( después de repetir el bucle unas cuantas veces me salta a un operador y me dice que me transfiere a empresas)
Finalmente me aparece una operadora de empresas y me atiende amablemente…
Como conclusión no entiendo como Vodafone no facilita a empresas el acceso, antes había el 129 y eran muy amables. Ahora parece que lo han unificado ya que aún buscando en su web no he encontrado ningún número nuevo más que el 122.
La gran conclusión es que soy algo obtuso, pero es que me lo ponen difícil y entiendo que tengan que montar un servicio de centralita para canalizar las llamadas al call center que debe estar en algún país sudamericano ( lo deduzco por el acento y lo lejos que se oía), pero que optimicen el proceso….
Disculpar por este post tan estúpido, pero me tenía que desahogar….
